Is jouw klant wel koning?

flow klant create destiny © Mariëtte Verlaan

 

Je kent de uitdrukking: de klant is koning [hij mag zeggen hoe hij het hebben wil] en jij wilt daar als ondernemer best graag aan voldoen.

Nu wil je natuurlijk wel weten wat die klant wil zodat jij de beste oplossing kunt bieden voor zijn probleem of vraag. Kun jij dat bieden?
Het is belangrijk om hierin zorgvuldig te zijn. Een bekende ‘valkuil’ loert om de hoek want jij wilt die klant graag binnenhalen. Let op!

Is wat hij (lees ook: zij) tegen je zegt wel écht wat hij wil?

 

Wat kun je doen om te ontdekken en weten wat jouw klant werkelijk wil?

  1. vragen stellen
  2. luisteren
  3. verwoorden en aansluiten bij wat de klant tegen je zegt
  4. luisteren
  5. voorbeelden noemen en positieve aandacht geven aan de klant
  6. luisteren
  7. korte uitleg geven over jouw werkwijze en service
  8. vragen of jouw aanbod past bij de klant en antwoord geeft op zijn vraag
  9. luisteren en mogelijk een afspraak maken

 

Wat doe je als je ontdekt dat jij (nog) niet de beste oplossing kunt bieden?

  1. een waardevolle tip geven
  2. een collega-ondernemer aanbevelen
  3. visitekaartjes uitwisselen omdat je wellicht in de toekomst wel een oplossing kunt bieden
  4. ‘liefdevol’ en attent afscheid nemen
  5. positief blijven
  6. accepteren dat ‘nee, het één na beste antwoord is’ voor beiden
  7. schrijf je in op de Create-Destiny mailinglist en lees meer!

 

Bedenk dat een tevreden ‘potentiële’ klant zeer waardevol is voor de uitstraling van jouw bedrijf. Als jij een goede indruk maakt, zal deze persoon positief over je spreken. Je zult de klanten aantrekken die bij jou en jouw bedrijf passen.

 

Vul de enquête in en ontvang een gratis tweet.

[maxbutton id=”3″]

 

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *